Política de privacidad

Leonora · Vigente desde el 11 de octubre de 2026 · Versión 1.0

Esta política explica qué información recopila Leonora, para qué la usa, con quién la comparte y qué derechos tienes sobre ella. Aplica al uso de nuestro asistente conversacional, que atiende a clientes por WhatsApp y otros canales de mensajería, y de su panel de administración. Al usar el servicio o escribirle a un negocio que usa Leonora, aceptas esta política.

1. Quiénes somos y cuál es nuestro papel

Leonora es una plataforma que ofrece a negocios un asistente de ventas con inteligencia artificial y un CRM sencillo. Es operada por Gabriela Barranco Gonzalez («Leonora», «nosotros»).

• Si eres cliente final (le escribes por WhatsApp a un negocio que usa Leonora): el negocio decide para qué se usan tus datos y es el responsable de ellos. Leonora los procesa por cuenta del negocio para atenderte.
• Si eres usuario del panel (dueño, administrador o agente de un negocio): Leonora es responsable de los datos de tu cuenta de acceso.

2. Información que recopilamos

Cuando conversas con un negocio a través de Leonora

• Tu número de teléfono y el nombre de perfil que muestra tu aplicación de mensajería.
• El contenido de los mensajes que envías y las respuestas que recibes, con fecha y hora.
• Los datos que compartes voluntariamente en la conversación, como nombre, correo, empresa, cargo o intereses de compra.
• Datos del seguimiento comercial: etapa de venta, notas, etiquetas, origen del contacto y persona asignada.

Cuando usas el panel de administración

• Nombre, correo electrónico y foto asociados a tu cuenta de Google o Microsoft, si inicias sesión con ellas, y el rol que se te asignó.
• Registros de actividad: inicios de sesión y acciones realizadas en el panel, con fines de seguridad y auditoría.

Información técnica

• Datos básicos de uso y del dispositivo (navegador, dirección IP) y una cookie de sesión necesaria para mantenerte conectado.

No pedimos ni almacenamos intencionalmente datos sensibles como información de salud, biométrica, bancaria o números de tarjeta. Te pedimos que no los envíes en una conversación. Si el negocio cobra con Stripe, el pago se realiza en la plataforma de Stripe y Leonora no guarda los datos de tu tarjeta.

3. Cómo usamos la información

• Responder tus mensajes y mantener el hilo de la conversación.
• Registrar y dar seguimiento a tus oportunidades de compra dentro del CRM del negocio.
• Pasar la conversación a una persona del equipo cuando hace falta.
• Autenticar a los usuarios del panel y controlar qué puede hacer cada rol.
• Medir el uso del servicio, facturar a los negocios y mantener la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y responder a autoridades competentes cuando la ley lo exige.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Uso de inteligencia artificial

Las respuestas del asistente las genera un modelo de inteligencia artificial. Para ello, el contenido de la conversación y la información del negocio necesaria para responder (por ejemplo, su catálogo) se envían al proveedor del modelo, que los procesa únicamente para generar la respuesta. No usamos tus conversaciones para entrenar modelos propios. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona.

5. Plataformas de mensajería

WhatsApp (Meta)

Nos conectamos a WhatsApp mediante la API oficial de WhatsApp Business Platform de Meta. Recibimos los mensajes y los datos de contacto que Meta nos entrega cuando le escribes a un negocio, y enviamos las respuestas por la misma vía. El uso de WhatsApp también se rige por los términos y la política de privacidad de WhatsApp y Meta. Cumplimos las políticas de Meta para desarrolladores y para mensajería comercial.

Otros canales

Si el negocio activa Messenger, Instagram u otros canales, solo accedemos a los mensajes y datos de contacto que esa plataforma entrega mediante su API oficial, para atender conversaciones iniciadas por el usuario, y bajo los mismos principios de esta política.

Inicio de sesión con Google y Microsoft

Usamos tu cuenta de Google o Microsoft únicamente para verificar tu identidad. Solo accedemos a tu nombre, correo y foto de perfil. El uso que hacemos de la información recibida de las API de Google se apega a la Política de datos de usuario de los servicios API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado.

6. Con quién compartimos la información

Solo compartimos datos con proveedores que necesitamos para operar el servicio, y únicamente en la medida necesaria:

También podemos divulgar información cuando una ley, regulación o resolución judicial lo exija. Cada negocio ve únicamente las conversaciones y datos de sus propios clientes.

7. Seguridad

Protegemos la información con conexiones cifradas, acceso restringido por roles (dueño, administrador, agente y solo lectura), sesiones que se pueden revocar y separación de los datos de cada negocio en su propia base de datos. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para prevenir accesos no autorizados y te avisaremos si ocurre un incidente que te afecte.

8. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras el negocio use Leonora y sean necesarios para prestar el servicio. Al cancelarse la suscripción, los datos se eliminan en un plazo máximo de 90 días, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo. Los negocios pueden pedir en cualquier momento la eliminación anticipada de sus datos. Los registros de seguridad pueden conservarse por más tiempo cuando sea necesario para prevenir fraudes o cumplir con la ley.

9. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores operan fuera de tu país, incluido Estados Unidos. Cuando tus datos se transfieren, nos aseguramos de que el proveedor aplique medidas de protección adecuadas, como cláusulas contractuales estándar.

10. Tus derechos

Según la ley que te aplique, puedes solicitar acceso a tus datos, su rectificación, su eliminación, su portabilidad, y limitar u oponerte a su tratamiento, así como retirar tu consentimiento. Como cliente final, puedes ejercerlos ante el negocio con el que hablaste o escribiéndonos a hola@stargates.dev; si la solicitud corresponde al negocio, se la haremos llegar. Responderemos en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de lo que marque la ley aplicable.

11. Cookies

Usamos una cookie estrictamente necesaria para mantener tu sesión en el panel. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Puedes configurar tu navegador para bloquear cookies, pero entonces no podrás iniciar sesión en el panel.

12. Enlaces a otros sitios

El servicio puede contener enlaces a sitios de terceros. No controlamos sus prácticas de privacidad ni somos responsables de ellas; te recomendamos leer sus políticas.

13. Menores de edad

Leonora no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas sus datos personales. Si crees que un menor nos dio información, escríbenos y la eliminaremos.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión nueva aquí con su fecha de vigencia y, cuando el cambio sea importante, avisaremos a los negocios con al menos 30 días de anticipación por correo o desde el panel.

15. Contacto

Para dudas de privacidad o para ejercer tus derechos: hola@stargates.dev